Surabaya, INFODIS.ID – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) menjadi waktu penting bagi perusahaan untuk merayakan dan memperkuat hubungan dengan para pelanggannya. Bagi Telkomsel, hari ini tidak hanya sekadar ajang memberi apresiasi, tetapi juga cermin dari perubahan besar yang telah mereka lakukan.
Dulu, Telkomsel hanya bergerak sebagai penyedia layanan telekomunikasi, namun kini mereka bertransformasi menjadi penyedia solusi digital yang lengkap, dengan fokus pada pemahaman akan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Filin Yulia, VP Customer Care Management Telkomsel, menjelaskan bahwa perubahan ini bukan terjadi begitu saja. Telkomsel menyadari bahwa pelanggan saat ini tidak hanya mencari sinyal yang kuat atau paket data yang besar.
“Mereka ingin pengalaman digital yang terpadu dan solusi yang bisa memudahkan kehidupan sehari-hari. Transformasi ini mencerminkan komitmen Telkomsel untuk tidak hanya ikut berkembang, tetapi juga menjadi bagian aktif dalam mendorong ekosistem digital yang bermakna dan relevan bagi masyarakat,” ujarnya.
Menurut Filin Yulia, perusahaan berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Salah satu bentuk konkret dari komitmen tersebut adalah penerapan layanan yang lebih personal. Hal ini didukung oleh data pelanggan dan teknologi kecerdasan buatan (AI). Pendekatan ini memungkinkan Telkomsel berpindah dari layanan umum menjadi pendekatan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” jelas Fifin.
Penerapan personalisasi ini terasa jelas dalam layanan utama: Rekomendasi Paket Data Pintar: Sistem AI Telkomsel menganalisis riwayat penggunaan data pelanggan untuk secara otomatis menawarkan paket data yang sesuai dengan kebutuhan harian mereka.
Contohnya, pelanggan yang sering menonton video akan mendapat rekomendasi paket yang memberi bonus data untuk streaming, sedangkan pelanggan yang suka bermain game online mungkin diberi paket khusus untuk gaming. Misalnya, pelanggan yang sering membeli paket hiburan mungkin akan mendapat diskon tiket bioskop atau promo layanan streaming yang relevan.
Transformasi ini menunjukkan bahwa bagi Telkomsel, pelanggan bukan hanya orang yang menggunakan layanan, tetapi juga bagian penting dalam perjalanan perusahaan.
“Dengan terus berinovasi dan memanfaatkan teknologi, Telkomsel berusaha membangun hubungan yang lebih erat dan personal dengan setiap pelanggan, sehingga layanan yang diberikan benar – benar sesuai dengan kebutuhan mereka,” kata Fifin.
Telkomsel terus berinvestasi pada teknologi terbaru agar dapat memberikan kenyamanan lebih kepada pelanggan dan menyajikan pengalaman digital yang luar biasa.
“Perusahaan juga memahami bahwa di era digital ini, para pelanggan tidak hanya membutuhkan layanan dasar. Kini, inovasi teknologi menjadi bagian utama dari strategi Telkomsel dalam menciptakan nilai tambah yang nyata bagi setiap pengguna.”pungkasnya.
Harpelnas, Pelanggan Surabaya dapat Mobil
Loyalitas pelanggan bisa tercipta karena layanan maksimal, jaringan bagus sehingga tidak mau berpaling dan banyaknya gimmick, promo dan program hadiah yang diberikan. Dan Telkomsel memanjakan pelanggannya dengan banyak hadiah yang diundi secara reguler buat semua pelanggannya.
Undi-Undi Hepi adalah program undian dari Telkomsel di mana seluruh pelanggan dapat menukarkan Telkomsel Poin sebanyak-banyaknya untuk berkesempatan memenangkan beragam hadiah menarik, mulai dari voucher belanja, smart watch, sepeda motor dan hadiah utamanya berupa mobil. Program ini sebagai salah satu bentuk apresiasi kepada pelanggan yang setia menggunakan produk serta layanan Telkomsel.
Telkomsel menyerahkan hadiah berupa satu unit mobil Suzuki New XL-7 kepada salah satu pelanggan asal Kota Surabaya yang beruntung dalam Program Undi-Undi Hepi Periode 1 sd 31 Juli 2025. Penyerahan hadiah berlangsung di GraPARI Sudirman Surabaya Kamis (4/9).
General Manager Mobile Consumer Business Region Jawa Timur Telkomsel Andri Kurniawan mengatakan “Di hari ini, bertepatan juga dengan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September, kami menyerahkan hadiah utama Program Undi-Undi Hepi berupa satu unit mobil. Selamat kepada pemenang hadiah, semoga dapat menceritakan kebahagiaan ini kepada pelanggan lainnya untuk senantiasa menggunakan Telkomsel dengan beragam benefitnya.”
Pada momen Hari Pelanggan Nasional ini, Telkomsel menghadirkan berbagai program spesial di titik layanan pelanggan GraPARI di seluruh Indonesia. Inisiatif ini menjadi wujud nyata apresiasi kepada pelanggan setia yang telah mendukung dan tumbuh bersama Telkomsel, sekaligus menegaskan komitmen Telkomsel untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Dengan mengusung tema “Semangat Melayani Indonesia”, Telkomsel mengedepankan dedikasi dan energinya dalam melayani sepenuh hati, mendengarkan masukan, hingga memberikan pelayanan terbaik dan inovatif bagi seluruh pelanggan tercinta,” tambah Andri.
Pada momen Hari Pelanggan Nasional 2025, Telkomsel menghadirkan berbagai program menarik di GraPARI, termasuk pengalaman 5G yang edukatif dan interaktif, voucher khusus untuk transaksi di MyGraPARI dan GraPARI Online, serta layanan instalasi IndiHome satu hari selesai bagi pelanggan baru.
Kemudian bagi pelanggan baru Telkomsel Halo dan pelanggan yang membeli produk Orbit akan mendapatkan beragam e-voucher yang menarik. Tersedia pula tambahan kuota 4 GB bagi pelanggan yang membayar tagihan pada 4 September, penawaran diskon tagihan Halo, serta penawaran Device Bundling khusus melalui Device Corner TShop di sejumlah GraPARI.
“Selamat Hari Pelanggan Nasional, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan produk dan layanan Telkomsel. Kami terus berkomitmen untuk terus menghadirkan konektivitas, layanan, dan solusi yang inovatif dan unggul bagi semua orang, setiap rumah, dan kegiatan bisnis,” tutup Andri. (ery)